ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı

ISO 10002 standardı; Müşteri şikayeti alındığında sürecin nasıl yönetilmesi gerektiğini, Şikayetin nasıl analiz edilmesi ve raporlanması gerektiğini, şikayetten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını gösteren ve  müşterilerine beklentilerin ötesinde hizmet vermeyi arzulayan şirketlere kılavuzluk etmek amacı ile kurulan bir yaklaşımdır.

ISO 10002 Belgesi firmanıza neler kazandırır?

• Müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde analiz edersiniz
• Tekrar eden müşteri şikayetlerinizi önlersiniz
• Müşteri şikayetleri ile ilgili kayıtları doğru şekilde tutarsınız
• Tüm birimlerin müşteri şikayetleri ile ilgili farkındalığını sağlarsınız
• Firmanızın müşteri karşısında imajını güçlendirirsiniz
• Müşteri odaklı yaklaşım sayesinde çalışanlarınızın müşteri memnuniyetine önem vermesini sağlarsınız

Detay ve Danışmanlık Hizmetimiz için

Bizimle iletişime geçin info@qplusconsultancy.com